编者按：

社区作为社会治理现代化基本单元，是强化基层治理、健全基本公共服务体系、提升群众幸福感的重要载体和抓手。而社区工作者是社区工作中坚力量，他们扎根社区、扎根基层，通过挖掘居民实际需求，精准落实惠民政策，把工作做到群众的家里、邻里、心里。

我们将聚焦锦南社工日常，陆续推出“锦南社工故事”系列宣传。本期主人公是锦溪社区社工徐梁红，让我们一起来看看她讲述的一线故事。

6楼和拄拐杖的大伯

“小王书记，在不在？”

“傅大伯，您来啦，快请坐。有什么事打个电话来，我们会上门的。”

“小王书记，我今天是特意来感谢你们的。真的，要不是有你们社区，我们电梯装不成。”

“大伯，这都是我们应该做的，您喝杯热茶。”

依稀记得10个月前的一天，傅大伯也像今天这样，一个人拄着拐杖来到了社区。不同的是，那天他满目愁容，“王书记，你说说看，现在怎么办？我这把老骨头，6楼爬上爬下哪里吃得消，就是想装个电梯，他们七嘴八舌好几个反对的，你说说看，我该怎么办？”

“大伯，您别急，先喝杯茶。你们想装电梯的事我已经听社会组织的马主任提起了，马主任和我想法一致，这是件好事，既能方便大家出行，也是响应政府的号召。这几天我们在咨询政策，了解了详细的流程和补助事项，也实地考察学习了杭州几起加装电梯的实例，而且政府会给予老旧小区加装电梯部分资金补助，这能减轻不少居民的负担。”

听到这里，傅大伯点了点头，眉头舒展了些。“大伯，现在最主要的是要做好这些居民的工作，我们社区会来牵头，但只有大家共同参与，才能从根上解决问题。”

“小王书记，听你这么说，我心就放下了一半了。那我现在回去会去多和老邻居们沟通沟通，做做他们的工作。”

“这都是应该的。我送您回去，刚好去找业委会和物业沟通下，要聚拢几方力量一起来做这件事。”

五社联动，积极寻找一个平衡

“莫经理、陈主任，现在2幢有居民想要装电梯的意愿很强烈，而且从实际出发确实也很需要这台电梯，但是要做通12户业主都同意难度很大。我想用‘五社联动’的机制来做，社会组织的马主任、我们社区、还有社工，加上你们物业和业委会，2幢里还有两个热心志愿者，由我们组成加装电梯的工作专班，一起来做好这次动员工作。”

傅大伯对门住的是一家三口，孩子正上小学。“我们不装的，每天爬爬楼梯还能锻炼身体，说不定过几年我们就卖了。”小李拒绝地说道。“是挺好的，不过小李你想过没，现在临安的二手房市场并不景气，很多人在购房的时候也会考虑电梯这个问题。如果装了电梯，转卖的时候也能有个好价钱，还更好卖不是。碧桂苑就有个这样的事，电梯加装后，房价上涨了3000一个平方。”

“我们没钱，而且老家也有房子，以后老了就住回去。”“周大哥，我们能理解，你别太担心，现在政府的政策好，对我们小区这样的加装电梯会有资金补助......”

4楼的小张坚决反对，“小张，我知道你的想法，但每个人都会老去，等像傅大伯这样一大把年纪，就吃不消爬了。听说你丈母娘出院不久，现在在每天来给你们接送孩子，爬上爬下也是不容易的......”

就这样，采用个别化原则，逐户上门，多次拜访，利用倾听、例子使用、政策引导、同理心等沟通技巧，逐步化解大家的担忧。

一波三折，终于电梯在22年6月份正式开始施工，现已竣工，等待验收交付使用，这才有了开头那一幕。小王书记说：“社区工作就是把百姓的‘鸡毛蒜皮’当作‘头等大事’，我们要用真诚和专业帮助居民共同参与解决问题，建立对社区的归属感，培养他们自助、互助与自决的精神，提升居民自治的能力与意识，打造共建共治共享的幸福社区。”

（文中受访者均为化名）