编者按：

社区作为社会治理现代化基本单元，是强化基层治理、健全基本公共服务体系、提升群众幸福感的重要载体和抓手。而社区工作者是社区工作中坚力量，他们扎根社区、扎根基层，通过挖掘居民实际需求，精准落实惠民政策，把工作做到群众的家里、邻里、心里。

我们将聚焦锦南社工日常，陆续推出“锦南社工故事”系列宣传。本期主人公是兰锦社区社工许奕晗，让我们一起来看看她的一线故事。

被需要

不知道居民眼中的社区工作者是怎样的，是他们家长里短的身边人？还是穿梭在大街小巷的志愿者？工作中，我时常问自己，我每天扮演着什么样的角色，随着时间的流逝答案渐渐清晰。

有一天，我接到一通求助电话：“你们能不能帮帮我，帮我把我爸爸送去医院”一段哽咽、稚嫩而又无助的声音从电话那头传来。书记和我立即上门了解情况。

踏入女孩家门的那一刻，映入眼帘的是地面上散落的空药瓶、家具上厚厚的灰尘和不断抽泣的女孩小陶。见状我立马安抚到“别担心，总会有解决办法的。”她边哭，边微微的点了点头。短暂沟通后进到她父亲的房间，眼前的画面令人触目惊心。男人的面颊异常消瘦但肚大如箩，双腿肿胀，两只脚也涨的分不清哪里是脚掌哪里是脚趾，全身无力，只能以双手支撑着勉强靠在床边，嘴角还有残留的血迹，地面上也到处散落着带血的纸巾。

见到我们，他直起身子努力让自己清晰地说出每一个字。“我们是温州人，在孩子很小的时候我就和他妈妈离婚了，离婚后我带着女儿在杭州，近两年孩子要上学，才搬回临安居住。”谈到女儿时，他的语气还是比较宽慰的，但说起家里情况，他明显有些郁郁：“之前我是做粮油销售工作的，生意倒还不错，但疫情影响太大了，身体又不争气，就这么垮掉了，生意也做不下去了。老家亲戚的日子也不好过，我母亲身体也一直不好……”说着说着，便哽咽了。

“微心愿”

当问及他需要什么帮助的时候，老陶激动的说：“我想尽快入院治疗。”但很快他又恢复了之前的样子，“但是我的医保已经断缴几个月了，交不起医药费，2月起就再没有去过医院。”老陶边说边示意女儿去给我们倒杯水。女孩走出房门后，他跟我们说“我女儿刚考上高中，因为我的病，只能在家照顾我，没去上学。我倒是没啥，可她还这么小”我看到老陶的眼中有些泛起泪光。简短的独白仿佛抽空了他所有的力气，他沉默许久。直到女儿回来，他的眼神里又充满了宠溺、自责和希望。

我主动申请了后续工作，当即联系街道相关科室，由于户口原因，很多福利政策无法直接给予他们，但在不懈的沟通和努力下，我当天为他们争取到了一笔应急救助资金。之后我又联系了妇联、共建单位等救助力量，还在“西湖先锋”发起微心愿活动，希望为他们寻得更多帮助。在这段日子里我也经常去到她们家，有时帮助小陶学习，有时教她家务杂事，帮助她能掌握一些生活的技能。

俗话说“涓滴之水成海洋，颗颗爱心变希望”，在一次次和老陶老家的民政部门沟通联系后，我们成功为老陶一家申请到了低保。此外，还为他们筹集到2万元的救助资金。目前老陶已经住进医院开始治疗，小女孩也重返校园，享受着她这个年纪本应经历的风华和美好。两人的生活眼见得在慢慢变好。

“隐秘而伟大”

“女儿重新回去上学了，我也可以安心看病了，有人记着日子总会好起来。”这是老陶住院前对我们说的话。生活百般苦，只为一缕甜，说的便是老陶这样的人，他们就像悬崖边上的人，随时会被生理上的折磨、心理上的绝望吹下悬崖。维持他们求生希望的是孩子是家庭，而离他们最近的一只手，便是我们。我们通过走访，了解困难家庭的需求，及时向“悬崖边上的人”伸出援手，利用基层社区与上级政府紧密相联的特性，积极协调各方实质帮助困难家庭，打通为民服务的最后一米。紧盯群众最急、最忧的问题，回应群众关心、关切的事情，贴心、暖心地解决好一件件群众的身边事和微小事。

前不久接到老陶打来的电话，他说“我现在已经不需要卧床可以正常下地走路了，感谢社区，帮我们联系政府，还找来这么多好心人和爱心企业。感谢你们帮助，给我和我女儿带来了希望。”

甘于平凡而又注定非凡。我想这便是对社区工作最好的诠释。社区工作者实现自我的方式从来不是让自己站在聚光灯前，享受瞩目的眼光和热烈的掌声，而是深耕在别人看不见的地方，用自己的力量温暖他人。只有真正寓服务于办实事之中，生根于平凡的种子，才会酝酿出不凡的力量。

（文中受访者均为化名）